Politique de Retours & Remboursements

Service Client

Pour toute question ou demande d’assistance, contactez-nous à contact.azerbia@gmail.com 

Délai de réponse : nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24h (hors week-ends et jours fériés).

Retours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer un retour.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus proposer de remboursement ni d’échange.

Pour initier un retour, envoyez des photos du produit non ouvert dans les 14 jours suivant la réception à contact.azerbia@gmail.com . Une fois validé, nous vous transmettrons l’adresse de retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.

Produits remisés

Les articles en promotion ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf en cas de produit défectueux.

Produits défectueux

Si un article présente un défaut dans les 30 jours suivant l’achat, veuillez nous envoyer :

  • Votre numéro de commande

  • Le nom du produit concerné

  • Une description brève du problème

  • Des photos ou une vidéo illustrant le défaut

Une fois le défaut confirmé, nous procéderons à un remplacement du produit ou à un remboursement complet.

Colis perdus ou non reçus

  • Si le colis est indiqué comme livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous ne pourrons pas procéder à un remboursement.

  • Si le colis a été perdu pendant le transport, nous vous enverrons un remplacement gratuitement.

  • Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou d'un colis non réclamé, des frais de réexpédition de 9 € seront appliqués.

  • Si le colis est retourné pour des raisons imprévues (douanes, problème logistique), nous le réexpédierons sans frais supplémentaires.

Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, merci de le faire dans les 24 heures suivant l’achat.
Passé ce délai, l’expédition peut déjà être en cours. Si le colis est déjà expédié, vous pouvez refuser la livraison. Si vous la recevez, veuillez suivre notre procédure de retour.

Produit incorrect reçu

Si vous pensez avoir reçu le mauvais produit, contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception avec :

  • Une photo de l’étiquette d’expédition

  • Une photo du code SKU sur l’emballage du produit

  • Des photos du produit et de son emballage

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Votre satisfaction est notre priorité et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toute question, n’hésitez pas à nous écrire à contact.azerbia@gmail.com.